kwaliteit

garantie & service

Ondanks alle goed zorg kan het voorkomen dat u een artikel niet in de juiste staat heeft ontvangen. Intertoys verleent u in deze graag de volgende garantie service.

Defect ontvangen

Wanneer u een kapot product heeft ontvangen dan spannen wij ons in om u alsnog van het gewenste te voorzien. Dit kan zich uiten in de volgende vormen van dienstverlening:
- Het artikel kan kosteloos omgeruild worden voor exact hetzelfde product.
- Er kan een onderdeel ter vervanging kosteloos nagezonden worden
- Of het artikel kan kosteloos gerepareerd worden.
Voorwaarde is dat u een geldig aankoopbewijs heeft en kunt overhandigen. Daarnaast is de voorwaarde dat de aankoop niet is gebruikt en dat deze, indien redelijkerwijs mogelijk, in de onbeschadigde en originele verpakking zit. Wij vragen u defecte artikelen zo snel mogelijk na ontvangst terug te sturen.

Tijdens gebruik

Op alle bij Intertoys gekochte artikelen heb je 30 dagen Intertoys garantie. Daarbij heeft nog veel van ons elektronisch speelgoed een fabrieksgarantie. Ontbreekt deze garantie, dan krijg je die alsnog van Intertoys.
Mocht een artikel kapot gaan terwijl u dit al langer dan 30 kalenderdagen in uw bezit heeft, dan zijn wij u ook graag van dienst. De aard (ontstaan & gebruik) van de klacht alsmede de tijd dat u het artikel reeds in bezit heeft zijn leidend in de service die geboden kan worden. Hierbij garandeert Intertoys uw wettelijke recht op een artikel conform de redelijkerwijs gewekte verwachtingen.
Voor bepaalde producten gelden ook nog fabrieksgaranties die de wettelijke regels niet beperken of verminderen. Er wordt afhankelijk van het product, gekozen voor vervanging, reparatie of terugbetaling. Neemt u contact op met de servicedesk om een passende oplossing te bespreken.

Ten behoeve de garantie service voor online aankopen kan gebruik gemaakt worden van ons gratis antwoordnummer, of indien anders afgesproken, het antwoordnummer van een leverancier.

Let op: Indien het ?groot speelgoed? betreft dan zijn de transportkosten voor het retourophalen voor uw eigen rekening. (zie ?groot speelgoed? voor meer informatie)

Wanneer geen garantie?

Heeft u het product normaal gebruikt en is het versleten? Of heeft u het verkeerd gebruikt?
Dan heeft u geen recht op een gratis reparatie of een nieuw product.
U maakt helaas geen aanspraak op gratis reparatie of vervanging van het defecte artikel wanneer;
- het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel ligt;
- het defect val- stoot of waterschade betreft;
- het artikel oneigenlijk gebruikt is.

contact

Geeft de informatie hierboven geen antwoord op jouw vragen? Klik dan op de button om contact op te nemen met een van onze medewerkers.