retourneren

voorwaarden

Bij aankoop van de producten heeft u de mogelijkheid om uw bestelling zonder opgaaf van redenen te retourneren binnen een periode van 14 dagen. Deze 14 dagen 'zichttermijn' gaan in op de eerste dag na ontvangst van de bestelling. Tijdens deze 'zichttermijn' dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U dient het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u wenst het product te behouden. Indien u besluit het artikel te retourneren dient het product met alle geleverde toebehoren en- indien redelijkerwijze mogelijk- in de originele staat en verpakking aan de Intertoys servicedesk (antwoordnummer 2) te retourneren conform de retourprocedure.

1. Artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking én te zitten en nog verkoopbaar te zijn.
2. Games, dvd's en overige software dienen in de originele gesealde verpakking te worden geretourneerd
3. Retouren dienen binnen de gestelde termijn van 14 dagen bij Intertoys kenbaar gemaakt te worden. Dit kan telefonisch, via het online formulier of via de email.

Indien u niet aan bovenstaande eisen voldoet, dan dient u contact op te nemen met de servicedesk webshop (0180-330770) om de mogelijkheden tot retourzending te bespreken.

Indien u een beschadigd artikel heeft ontvangen of een (onder)deel defect is neem dan ook contact op met de servicedesk webshop; wellicht dat wij u op een andere wijze van dienst kunnen zijn.

Is dit niet het geval en voldoet u wel aan bovengenoemde vereisten dan kunt u hieronder een retournummer aanmaken. U ontvang dan op het hieronder aangegeven emailadres een retournummer.

procedure

Het is niet mogelijk om een webshopaankoop te ruilen. Wel kunt u het artikel kosteloos retour sturen conform de beschreven procedure.

Bij het retour zenden van artikelen die besteld zijn via onze webshop geldt de volgende procedure:

1. 1) U neemt contact op met de Servicedesk Webshop om een retournummer aan te vragen.
   
   1. formulier
   2. webshop@intertoys.nl
   3. 0180-330770
      Onze klantenservice is bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9:00 uur t/m 17.00 uur.
2. 2) U vult het retourformulier dat bij de verzending zit in zijn geheel in.
3. 3) U stopt de betreffende artikelen samen met het retourformulier en de pakbon in één verpakking.
4. 4) U gaat naar het postkantoor en verzendt het pakketje naar het volgende gratis antwoordnummer:
   Intertoys Holland B.V.
   T.a.v. de Servicedesk Webshop
   Antwoordnummer 2
   2740 VB Waddinxveen
   
5. 5) U bewaart het verzendbewijs zorgvuldig.

Stuur altijd uw artikelen retour via het postkantoor, dan ontvangt u een verzendbewijs en is het mogelijk om de retourzending na te zoeken. Intertoys.nl neemt anders geen verantwoording op zich indien het pakket zoek is geraakt. Bewaar het verzendbewijs dus zorgvuldig.

retourprocedure groot speelgoed

Het bezorgen van groot speelgoed brengt extra kosten met zich mee. In tegenstelling tot het retourneren van pakketpost zijn er wel kosten verbonden aan het retourneren van groot speelgoed. Bij het retourneren van groot speelgoed worden retourkosten in rekening gebracht, deze zijn gelijk aan de betreffende verzenkosten heen.

Het retourophalen van groot speelgoed gebeurt altijd op afspraak. Neem daarom altijd eerst contact op met onze servicedesk om de ophaalafspraak te maken. Zorg ervoor dat de zending ingepakt op de afgesproken ophaaldata gereed staat voor de chauffeur.

veel gestelde vragen retourneren

Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?

Antwoord: Bij aankoop van de producten heeft u de mogelijkheid om uw bestelling zonder opgaaf van redenen te retourneren binnen een periode van 14 dagen. Deze 14 dagen 'zichttermijn' gaan in op de eerste dag na ontvangst van de bestelling. Tijdens deze 'zichttermijn' dient u zorgvuldig om te gaan met he product en de verpakking. U dient het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u wenst het product te behouden. Indien u besluit het artikel te retourneren dient het product met alle geleverde toebehoren en- indien redelijkerwijze mogelijk- in de originele staat en verpakking aan de Intertoys servicedesk (antwoordnummer 2) te retourneren conform de retourprocedure.

Hierbij geldt dat:
- Artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en te zitten en nog verkoopbaar te zijn..
- Hardware, games, dvd?s en overige software dienen in de originele gesealde verpakking te worden geretourneerd.

Wij kunnen uw retourzending het snelst verwerken indien u uw gegevens op het retourformulier volledig heeft ingevuld en vooraf melding heeft gemaakt van uw retour bij de servicedesk webshop, waarbij u een retournummer ontvangt. Vul het retourformulier, dat u vindt bij uw verzending, altijd volledig in zodat wij u retourzending goed en snel kunnen verwerken. U verstuurt het pakket via het postkantoor, waar u een verzendbewijs zal ontvangen die ervoor zorgt dat het pakket terug te vinden is indien het zoek raakt. Bewaar dit verzendbewijs dus zorgvuldig.

Let op: indien u groot speelgoed wilt retourneren gelden hiervoor aparte voorwaarden.

Vraag: Als ik een artikel retour zend hoe zit het dan met de bezorgkosten?

Antwoord: Intertoys neemt de bezorgkosten voor de retourzending voor haar rekening, dit kost u dus niks. Indien u de gehele zending terugstuurt worden ook de originele verzendkosten vergoed.

Let op: indien u groot speelgoed wilt retourneren gelden hiervoor aparte voorwaarden.

Vraag: Kan ik een artikel bij de Intertoys winkel bij mij in de buurt retourneren ?

Antwoord: Het is niet mogelijk om een artikel bij een Intertoys winkel te retourneren. Alle retourzendingen dienen volgens de retourprocedure te gaan (zie ook retour zenden voor meer informatie). Dit houdt in dat het pakketje via het poskantoor t.a.v. een gratis antwoordnummer verzonden dient te worden

Contact

Geeft de informatie hierboven geen antwoord op jouw vragen? Klik dan op de button om contact op te nemen met een van onze medewerkers.