Terug naar klantenservice overzicht

Je bestelling ophalen in de winkel


Omdat je natuurlijk zo snel mogelijk je bestelling op de mat wilt hebben, zorgen we ervoor dat wanneer je op werkdagen voor 14:00 uur bestelt, je bestelling de volgende dag bezorgd wordt. Ben je niet in de gelegenheid om je bestelling thuis te ontvangen? Dan kun je ervoor kiezen om jouw bestelling te laten bezorgen in een Intertoys winkel. Je ontvangt hiervoor een Track & Trace-link via de e-mail waarin wij de verzending bevestigen. Heb je onverhoopt geen link ontvangen, laat het ons dan weten en bel naar de Afdeling Klantenservice op telefoonnummer 085-0400 729.


Click & Collect


Heeft de winkel jouw bestelling meteen op voorraad? Dan kun je jouw bestelling al na 1 uur (na openen van winkel) ophalen. Je krijgt dan geen Track & Trace-link maar wel een e-mailbevestiging dat de bestelling voor jou klaarligt. Wanneer de winkel onverhoopt een artikel toch niet op voorraad heeft, dan staat jouw bestelling alsnog binnen 1 tot 2 werkdagen voor jou klaar in de winkel. Wacht daarom nog even met je reis- en speelplannen tot je de e-mailbevestiging ontvangen hebt. Leer hier meer over Click & Collect.


Hoe kan ik mijn bestelling af laten leveren in de winkel?


Op onze productpagina’s kun je eenvoudig kiezen om je bestelling af te laten leveren in de winkel van jouw keuze. Door je postcode of woonplaats in te vullen worden de dichtstbijzijnde winkels getoond. Je kunt hiervoor ook je huidige locatie gebruiken. Je ziet meteen of de winkel voorraad heeft of dat het daar binnen 1-2 werkdagen geleverd kan worden. Heb jij je winkel gekozen? Dan plaats je jouw artikel in het winkelmandje en is je winkel geselecteerd. Je winkel blijft dan gekozen wanneer je andere artikelen toevoegt aan het winkelmandje.


Ook in je winkelmandje heb je boven de producten de optie om te kiezen of je jouw bestelling thuis wilt laten bezorgen óf wilt ophalen in een winkel. Heb jij je winkel al gekozen op onze productpagina? Dan staat jouw winkel boven aan je scherm. Staat de winkel er niet? Dan selecteer je het eenvoudig door de optie 'Ophalen in een winkel' te kiezen. Je kan hierna meteen een winkel naar keuze selecteren.


Heb jij in jouw account een favoriete winkel geselecteerd? Dan wordt deze winkel standaard gekozen wanneer je kiest om een bestelling in de winkel af te halen. Handig!


Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?


Je kunt via jouw Track & Trace-link precies volgen wanneer jouw bestelling zal worden afgeleverd in de winkel. We zijn met het afleveren van jouw bestelling afhankelijk van het leverschema van de vervoerder, Intertoys kan hier geen invloed op uitoefenen om de bestelling eerder of later te laten bezorgen.


Heeft de winkel het product meteen op voorraad? Dan kan de winkel de bestelling al na 1 uur voor jou klaarzetten. Hier krijg je dan per e-mail een bericht van. Lees hier meer over Click & Collect.


Je kunt je bestelling ophalen wanneer de door jou gekozen winkel geopend is. Kijk hier voor de actuele openingstijden van jouw Intertoys.


Je kunt via jouw Track & Trace-link precies volgen wanneer jouw bestelling zal worden afgeleverd in de winkel. We zijn met het afleveren van jouw bestelling afhankelijk van het leverschema van de vervoerder, Intertoys kan hier geen invloed op uitoefenen om de bestelling eerder of later te laten bezorgen.


Wat als ik mijn bestelling niet direct af kan halen?


Geen probleem! We laten jouw bestelling twee weken in de winkel liggen. Daarna stuurt de winkel de bestelling terug en wordt deze verwerkt als een retourzending.


Wat dien ik mee te nemen om mijn bestelling af te halen in de winkel?


Je kunt jouw bestelling aan de kassa afhalen op vertoon van jouw orderbevestiging en een geldig legitimatiebewijs.