Terug naar klantenservice overzicht

Laat je bestelling thuisbezorgen


Veelgestelde vragen


Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Als je op werkdagen voor 22:00 bestelt, dan wordt je pakketje de volgende dag bezorgd. Wil je liever je bestelling ophalen bij een winkel? Maak gebruik van onze Click & Collect service. Lees hier meer.


Door welke koeriersdienst wordt mijn bestelling bezorgd?

Indien je hebt gekozen voor de optie PostNL betekent dat dat jouw bestelling via de post wordt bezorgd. Heb je gekozen voor Fietskoeriers.nl? Dan wordt je bestelling op de fiets bezorgd. Voor beide verzendopties ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace code.


Kan ik mijn bestelling annuleren?

Heb je nog altijd geen verzendbevestiging en/of Track & Trace code ontvangen? Dan is het uiteraard mogelijk om jouw bestelling te annuleren. Wij verzoeken je vriendelijk om een e-mail te sturen naar klantenservice@intertoys.nl met daarin jouw ordernummer zodat wij de annulering direct kunnen verwerken.


Ik heb geen Track & Trace code ontvangen in de mail?

Zolang je geen verzendbevestiging en/of Track & Trace code hebt ontvangen via het door jou opgegeven e-mailadres, dan is jouw bestelling op dit moment nog niet verstuurd. Let op: een orderbevestiging is geen verzendbevestiging. Wij raden je daarom aan om nog even geduld te hebben en jouw e-mail goed in de gaten te houden.


Wat als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen na 4 werkdagen?

Neem contact op met onze Klantenservice. Zij helpen je graag verder.


Meer informatie

Omdat je natuurlijk zo snel mogelijk je bestelling op de mat wilt hebben, zorgen we ervoor dat wanneer je op werkdagen voor 22:00 uur bestelt, je bestelling de volgende dag wordt bezorgd. Je ontvangt hiervoor een Track & Trace-link via de e-mail waarin wij de verzending bevestigen. Heb je onverhoopt geen link ontvangen, laat het ons dan weten en bel naar de Afdeling Klantenservice op telefoonnummer 085-0400 729.


Wie jouw pakketje bezorgt is onder meer afhankelijk van jouw wensen en de regio waarin je woont:

  • PostNL pakketdienst verzorgt de verzending van pakketjes bij je thuis of in de winkel.
  • Voor grote en/of zware artikelen maken we gebruik van de diensten van PostNL, Extra@Home of Cargo.


Wanneer betaal ik voor de bezorging?

Om onze klanten optimale service te bieden bezorgen wij bijna altijd gratis. Er zijn wel een paar uitzonderingen:

  • Bij bestellingen onder de €19.99 brengen we €4.99 verzendkosten in rekening.
  • Bij bezorgadressen op de Waddeneilanden kan sprake zijn van aanvullende kosten, omdat er gebruik moet worden gemaakt van de veerdienst. Aangezien deze kosten van te voren niet bekend zijn, kunnen we je hier helaas pas achteraf over informeren.
  • Voor bestellingen die door hun omvang en gewicht niet met de normale pakketpost verzonden kunnen worden brengen wij extra verzendkosten in rekening. De kosten voor deze artikelen zijn afhankelijk van het gewicht, de omvang en de bezorgwijze. Deze extra kosten staan vermeld bij de productinformatie op onze website en staan ook in het overzicht van je bestelling onder 'Verzend- en administratiekosten'.


Mijn bestelling bestaat uit meerdere pakketten

Soms kan een bestelling niet in één keer bezorgd worden en sturen we meerdere pakketten. Heb je vragen over het verloop van je bestelling, neem dan contact op met de Afdeling Klantenservice op telefoonnummer 085-0400 729. We helpen je graag verder.


Mijn artikel heeft een afwijkende levertijd

De meeste bestellingen worden binnen 2 werkdagen bezorgd, maar sommige artikelen hebben een langere levertijd. Deze afwijkende levertijd staat op de site vermeld, direct bij het artikel. In sommige gevallen moet er een speciale bezorgafspraak worden gemaakt, bijvoorbeeld bij grote buitenspeelgoedartikelen. Dan neemt de vervoerder contact met je op.


Mijn bestelling zou bezorgd moeten zijn maar is niet ontvangen

Het kan zijn dat je bestelling door PostNL bij de buren is bezorgd, omdat je net niet thuis was op het moment dat zij aanbelden. Wanneer je dus wel een bezorgbevestiging hebt ontvangen maar geen bestelling op de mat hebt, raden we je aan als eerste navraag te doen bij de buren. Mochten zij je bestelling niet hebben aangenomen, neem dan gerust contact op met de Afdeling Klantenservice op telefoonnummer 085-0400 729. We helpen je graag verder.