Terug naar klantenservice overzicht

Veelgestelde vragen

Wat betekent 'web-only'?

Als je bij een artikel 'web-only' ziet staan betekent dit dat het artikel alleen via onze website verkrijgbaar is en niet in de winkel.

Ik kan een artikel niet vinden op de website

Het niet kunnen vinden van een artikel op de website heeft vaak één van onderstaande redenen:

  • Het kan betekenen dat het artikel is uitverkocht. Populaire artikelen proberen we natuurlijk zo snel mogelijk weer aan te vullen en in sommige gevallen kunnen we je een seintje geven zodra het artikel weer beschikbaar is. Om zo'n seintje te krijgen klik je op de 'Herinner-mij'- knop bij het artikel en laat je je e-mailadres achter.
  • Soms staan er artikelen in onze folders die alleen in de winkel te koop zijn en niet online. Het gaat hierbij vaak om speelgoed dat in verschillende kleuren of uitvoeringen verkrijgbaar is. In dat geval raden we je aan contact op te nemen met één van onze winkels of even gezellig langs te gaan.

Wanneer gebruik ik een Online Bestelpunt in de winkel?

Het kan gebeuren dat het artikel dat je graag wilt hebben in de winkel is uitverkocht maar nog wel beschikbaar is op onze website. Of je ziet het ideale cadeau maar hebt op dat moment niet de mogelijkheid het artikel naar huis te vervoeren. Dan is het Online Bestelpunt een ideale oplossing. Je bestelt direct en kunt ervoor kiezen de bestelling op een later moment in de winkel op te halen of thuis te laten bezorgen. Het artikel kan wel gewoon op het moment van bestellen in de winkel worden afgerekend.

Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen?

Om zeker te zijn dat je thuis bent op het moment dat je pakketje wordt thuisbezorgd kun je zelf een bezorgdatum invullen tijdens het bestelproces. Je bestelling wordt dan een dag voordat deze verstuurd wordt verwerkt in ons magazijn. Direct nadat deze verzonden is ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link. Met deze link zie je wanneer PostNL verwacht het pakketje te bezorgen.

Kan ik telefonisch bestellen?

Het is jammer genoeg niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij Intertoys.