• Home
  • Klantenservice \ Aankoop ruilen
Terug naar klantenservice overzicht

Jouw aankoop ruilen

Het is natuurlijk ons doel iedereen blij te maken met een aankoop van Intertoys, maar het kan voorkomen dat je toch niet helemaal tevreden bent. Ook dan staan we natuurlijk voor je klaar.

Het is uiteraard mogelijk om je aankoop in de winkel te ruilen. Bij een aankoop in de winkel gaat dat zoals je gewend bent: je gaat terug naar de winkel met je aankoop en de kassabon, zoekt een nieuw artikel uit en ruilt deze om bij de kassa. Afhankelijk van je aankoopbedrag en de prijs van het nieuwe artikel ontvang je geld terug of betaal je bij.

Ook aankopen die je hebt gedaan op onze website kun je in de winkel ruilen. Dat werkt bijna op dezelfde manier. Je gaat met je aankoop en je factuur naar de winkel, zoekt een nieuw artikel uit en ruilt deze om bij de kassa. De factuur heb je eerder ontvangen als bijlage bij je bevestigingsmail van je bestelling. Kun je deze niet meer vinden? Kijk dan in de orderhistorie binnen je Mijn Intertoys-account en print hem uit.

Artikelen die je bij een externe verkoper hebt besteld kun je jammer genoeg niet ruilen in een winkel van Intertoys. Om dit product terug te sturen gebruik je de retourinstructies die je van deze verkoper hebt gekregen. Heb je daar vragen over? Neem dan contact op met deze firma.

Voorwaarden voor het ruilen van je aankoop:

Aan het ruilen van artikelen zijn bepaalde voorwaarden verbonden:

  • We kunnen alleen artikelen terugnemen die in een ongeopende verpakking zitten en opnieuw verkoopbaar zijn. Als een artikel geopend en gebruikt is, dan kan deze niet meer worden geruild.
  • Voor software- en hardware-artikelen geldt dat wij deze alleen omruilen als deze nog verzegeld/geseald zijn. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen we het artikel jammer genoeg niet terugnemen.
  • Groot speelgoed kan niet worden geruild in de winkels. Groot speelgoed bestaat uit artikelen die te groot of te zwaar zijn voor pakketpost van PostNL. Wil je groot speelgoed ruilen? Neem dan contact op met de Afdeling Klantenservice via telefoonnummer 088-059 90 50.
  • Producten van externe verkopers kunnen niet worden geruild in een winkel van Intertoys.

Het ruilen van games & DVD's

Games en DVD's kunnen alleen worden geruild als de verzegeling/seal niet is verbroken. Downloadgames, waarbij je direct een downloadcode in je mailbox ontvangt, kunnen niet worden geruild. Dit geldt ook voor speeltijd- en tegoedkaarten.

Het ruilen van hardware

Het is mogelijk om hardware te ruilen, of je deze nu in de winkel of op onze website hebt gekocht. Ruilen kan echter alleen als het artikel nog verzegeld is. Onder de noemer 'hardware' vallen bij ons de spelcomputers van Sony (PlayStation, PS Vita), Microsoft (Xbox) en Nintendo (Wii, 3DS, Wii U, Switch). Daarnaast de mobiele telefoons, tablets en laptops binnen ons assortiment.

Het ruilen van downloadbare producten

Het is jammer genoeg niet mogelijk om downloadbare producten te ruilen. Dit zijn producten in de vorm van een downloadcode die je direct in je mailbox ontvangt. Ook speeltijd- en tegoedkaarten kunnen niet worden geruild.

Het ruilen van cadeaukaarten en waardevouchers

Omdat cadeaukaarten en waardevouchers speciaal voor jouw bestelling worden geactiveerd, kunnen deze niet worden geruild.