Klantenservice

Het is mogelijk om je aankoop in de winkel te ruilen, dit kan dan ook in alle Intertoys winkels, binnen 30 dagen. Bij een aankoop in de winkel gaat dat zoals je gewend bent: je gaat terug naar de winkel met je aankoop en de originele kassabon, zoekt een nieuw artikel uit en ruilt deze om bij de kassa. Afhankelijk van je aankoopbedrag en de prijs van het nieuwe artikel ontvang je geld terug of betaal je bij. Kies je hetzelfde artikel uit? Dan hoef je uiteraard niets te bij te betalen.

Spelregels voor het ruilen bij een Intertoys winkel:

• Je kunt jouw aankoop binnen 30 dagen ruilen op vertoon van de originele kassabon.
• We kunnen alleen artikelen terugnemen die in een ongeopende verpakking zitten en opnieuw verkoopbaar zijn. Als een artikel geopend en gebruikt is, dan kan deze niet meer worden geruild.
• Voor software- en hardware-artikelen geldt dat wij deze alleen omruilen als deze nog verzegeld/geseald zijn. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen we het artikel jammer genoeg niet terugnemen.
• Voor hardware artikelen (Gameconsoles en tablets) geldt dat deze enkel kunnen worden geruild. Het is niet mogelijk om je geld terug te krijgen.
• Tegoedkaarten, waardekaarten, cadeaukaarten en/of digitale content kan niet worden geruild.
• Web-only artikelen kunnen ook in de winkel worden teruggebracht. Let op: Click & Collect bestellingen die betaald zijn met Klarna zijn hierbij uitgezonderd.
• Let op: voor Click & Collect bestellingen geldt dat deze retour gebracht kunnen worden naar één van onze winkels. Neem de orderbevestiging van je bestelling en een geldig legitimatiebewijs mee. Je krijgt terugbetaald via de betaalwijze die je online hebt gekozen.

Bekijk waar jouw dichtstbijzijnde Intertoys winkel is en de actuele openingstijden.

Om jouw (online) aankoop te kunnen ruilen of retourneren gelden de volgende spelregels:

1. Je kunt jouw aankoop binnen 30 dagen ruilen in één van onze winkels op vertoon van de originele kassabon of kosteloos terugsturen via een DHL Servicepoint.
2. We maken iemand anders graag blij met jouw aankoop, daarom dient het artikel (voor zover mogelijk) in de originele verpakking te zitten en in verkoopbare staat te verkeren. Indien het artikel niet in originele staat verkeerd kan er waardevermindering van het artikel ontstaan.
3. Games, CD’s, DVD’s, software met codes en overige software kunnen alleen in de oorspronkelijke verpakking worden geruild of teruggestuurd.
   Let op: is de verpakking geseald en is de verzegeling verbroken, dan kunnen we het artikel jammer genoeg niet terugnemen.
4. Voor hardware artikelen (Gameconsoles en tablets) geldt dat deze enkel kunnen worden geruild. Het is niet mogelijk om je geld terug te krijgen. Herroeping van een online bestelling waarbij hardware is besteld is hiervan uitgezonderd. Lees meer over herroeping.
5. Tegoedkaarten, waardekaarten, cadeaukaarten en digitale content kunnen niet worden geruild.

Je kunt jouw online bestelling binnen 30 dagen na aankoop retourneren. De allersnelste, makkelijkste en ook duurzaamste manier om dit bij Intertoys te doen is door jouw aankoop terug te brengen in een van onze winkels. Je kunt direct jouw aankoop omruilen voor een nieuw artikel of je krijgt het aankoopbedrag terug.

Lukt het niet om je aankoop terug te brengen naar een van onze winkels? Dan kun je via een DHL ServicePoint jouw aankoop kosteloos retourneren.

Spelregels voor het terugsturen van jouw aankoop:

We kunnen natuurlijk niet spelen zonder regels. Om jouw aankoop bij Intertoys terug te sturen zijn dat de volgende:

• Je kunt jouw aankoop binnen 30 dagen kosteloos terugsturen.
• Het termijn van 30 dagen gaat van start op de eerste dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. We noemen dit termijn ‘het zichttermijn’.
• We maken iemand anders graag blij met jouw aankoop, daarom dient het artikel (voor zover mogelijk) in de originele verpakking te zitten en in verkoopbare staat te verkeren. Indien het artikel niet in originele staat verkeerd kan er waardevermindering van het artikel ontstaan.
• Games, CD’s, DVD’s, software met codes en overige software kunnen alleen in de oorspronkelijke, gesealde verpakking worden teruggestuurd.
  Let op: is de verpakking geseald en is de verzegeling verbroken, dan kunnen we het artikel jammer genoeg niet terugnemen.
• Het is helaas niet mogelijk om het door jou in de winkel gekochte artikel of je online Click & Collect bestelling terug te sturen. Kijk hier voor jouw dichtstbijzijnde Intertoys winkel om deze alsnog terug te kunnen brengen.
• Is er gekozen voor achteraf betalen via Klarna en heb je een Click & Collect bestelling geplaatst? Dan is het niet mogelijk om jouw de online aankoop terug te brengen in een van onze winkels.

Voldoet jouw bestelling aan bovenstaande regels, dan kun je hem kosteloos via een DHL ServicePoint terugsturen. Stuur je het retour via een andere (duurdere) bezorgdienst? Dan zijn de bijkomende kosten voor eigen rekening.

1. Meld je retour aan via het kopje ‘Retour aanmelden’ in Mijn account of via deze pagina: Retour aanmelden.
2. Stop de artikelen die je wilt terugsturen in de originele doos, indien redelijkerwijs mogelijk, waarin je jouw bestelling ook hebt ontvangen of gebruik een passende doos in geval van Click & Collect.
3. Print het gedownloade retourlabel uit en bevestig het etiket op het retourpakket.
4. Breng het pakketje naar een DHL ServicePoint bij jou in de buurt.
5. Je ontvangt een e-mail zodra we jouw pakketje retour hebben ontvangen en over de status hiervan. Retour goedgekeurd? Dan ontvang je jouw aankoopbedrag gemiddeld binnen 5 werkdagen terug. In geval van herroeping gelden hiervoor andere regels, meer informatie hierover vind je terug op onze Herroepingspagina.

Vergeet niet om het verzendbewijs van jouw pakketje goed te bewaren.

Heb je op een werkdag besteld? Dan wordt jouw bestelling binnen 1 à 2 dagen bezorgd. Wanneer je bestelling onderweg is ontvang je een verzendbevestiging en kun jouw bestelling volgen.

Let op: heb je je bestelling op vrijdag geplaatst? Dan wordt deze op dinsdag bezorgd.

Heb je op een werkdag besteld? Dan wordt jouw bestelling binnen 1 à 2 dagen bezorgd. Wanneer je bestelling onderweg is ontvang je een verzendbevestiging en kun jouw bestelling volgen.

Let op: heb je je bestelling op vrijdag geplaatst? Dan wordt deze op dinsdag bezorgd.

Bij Intertoys kun je kiezen uit twee verschillende bezorgopties:

1. Thuisbezorgen met DHL: jouw bestelling wordt via de post bezorgd. Deze kun je met jouw Track & Trace code volgen.
2. Click & Collect: plaats jouw bestelling online en haal deze al binnen 1 uur op bij een winkel bij jou in de buurt. Lees hoe Click & Collect werkt.

Om onze klanten optimale service te bieden bezorgen wij bijna altijd gratis. Er zijn wel een paar uitzonderingen:

1. Bij bestellingen onder de €25.- brengen we €4.99 verzendkosten in rekening.
2. Bij bezorgadressen op de Waddeneilanden kan sprake zijn van aanvullende kosten, omdat er gebruik moet worden gemaakt van de veerdienst. Aangezien deze kosten van te voren niet bekend zijn, kunnen we je hier helaas pas achteraf over informeren.
3. Voor bestellingen die door hun omvang en gewicht niet met de normale pakketpost verzonden kunnen worden brengen wij extra verzendkosten in rekening. De kosten voor deze artikelen zijn afhankelijk van het gewicht, de omvang en de bezorgwijze. Deze extra kosten staan vermeld bij de productinformatie op onze website en staan ook in het overzicht van je bestelling onder 'Verzend- en administratiekosten'.

Ja, de allersnelste, makkelijkste en duurzaamste manier is om jouw bestelling terug te brengen in een van onze winkels. Neem de orderbevestiging van je bestelling en een geldig legitimatiebewijs mee en laat de barcode van je orderbevestiging scannen in de winkel. Je krijgt terugbetaald via de betaalwijze die je online hebt gekozen.

Op onze website kun je gebruikmaken van de volgende 8 betaalmethoden:

1. iDEAL | Wero
2. PayPal
3. Creditcard (Mastercard en Visa)
4. Intertoys Kadokaart
5. KidsCadeau kaart
6. VVV Cadeaukaart
7. DE Cadeaukaart
8. Klarna

Op de pagina Betalen op Intertoys.nl vind je per betaalmethode meer informatie.

Deze staat al na 60 minuten voor jou klaar. Je ontvangt voorafgaand een ophaalbevestiging per e-mail. Nog geen e-mail ontvangen? Dan is jouw Click & Collect-bestelling nog in behandeling bij de winkel.

Je kunt het saldo van jouw Kadokaart natuurlijk altijd controleren via onze Saldochecker. Is het bedrag onterecht afgeschreven van jouw Kadokaart wegens een storing o.i.d.? Dan raden wij je aan om 24 uur te wachten. Het saldo van jouw Kadokaart wordt namelijk weer automatisch opgewaardeerd.

Ja, achteraf betalen kan met Klarna. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht. Meer informatie over Klarna vind je op onze Betalen op Intertoys.nl-pagina.

Je kunt de winkelvoorraad heel eenvoudig bekijken door op de pagina van het betreffende artikel op ‘Bekijk winkelvoorraad’ te klikken. Je kunt dan voor jouw dichtstbijzijnde Intertoys winkel kiezen, je ziet dan direct de actuele voorraad.

We raden je aan om bij beperkte voorraad of bij een artikel met verschillende uitvoeringen contact op te nemen met de betreffende winkel om zeker te zijn dat het juiste artikel aanwezig is.

Met onze Click & Collect-service kun je jouw bestelling al na 60 minuten ophalen bij een winkel bij jou in de buurt. Je ontvangt een afhaalcode per e-mail zodra je bestelling voor je klaarligt. Lees alles over onze Click & Collect-service.

Jouw Intertoys Kadokaart inwisselen is simpel. Voeg het product dat je wilt bestellen toe aan het winkelmandje, voer je gegevens in en selecteer de optie Intertoys Kadokaart bij Verzend- en betaalmethode.

Voer vervolgens de 19-cijferige code van je cadeaukaart in en vervolgens de veiligheidscode. Je kunt met maximaal 10 Intertoys Kadokaarten betalen. Staat er niet genoeg saldo op je kaart? Kies dan een van de andere betaalmethodes om het resterende bedrag van je bestelling te betalen.

Let op: als je hebt betaald met een cadeaukaart is het belangrijk dat je deze bewaart tot je aankoop volledig naar wens is.

Een bestelling plaatsen op onze website doe je in de volgende simpele stappen:

1. Plaats je product(en) in je winkelmandje. Wil je een kortingscode toepassen? Deze kun je invoeren in het winkelmandje door op ‘Kortingscode invoeren’ te klikken en de kortingscode toe te passen.
2. Vul je factuurgegevens in of log in met jouw Intertoys account.
3. Controleer je factuur- en bezorggegevens.
4. Kies een verzendmethode.
5. Kies een van de betaalmethodes. Wil je een cadeaukaart inwisselen? Dat kan bij deze stap.
6. Controleer nogmaals jouw bestelling en kies voor ‘Bestellen & Betalen’. Je wordt doorgeleid naar de betaalpagina van jouw gewenste betaalmethode.
7. Zodra je betaling is afgerond ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging van jouw bestelling. Deze e-mail is tevens de factuur. Bewaar deze goed, je hebt de factuur namelijk nodig voor service en garantie zaken.