Terug naar klantenservice overzicht

Jouw aankoop terugsturen


Het is ons doel om iedereen te voorzien van het perfecte cadeau, maar het kan zijn dat je je bedenkt na je aankoop. Dan kun je jouw aankoop natuurlijk naar ons terugsturen.


Spelregels voor het terugsturen van jouw aankoop:


We kunnen natuurlijk niet spelen zonder regels. Om je aankoop bij Intertoys terug te sturen zijn dat de volgende:

  • Je kunt jouw aankoop binnen 30 dagen kosteloos terugsturen
  • Het termijn van 30 dagen gaat van start op de eerste dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. We noemen dit termijn ‘de zichttermijn’
  • We maken iemand anders graag blij met jouw aankoop, daarom dient het artikel (voor zover mogelijk) in de originele verpakking te zitten en in verkoopbare staat te verkeren
  • Hardware, Games, CD’s, DVD’s en overige software kunnen alleen in de oorspronkelijke, gesealde verpakking worden teruggestuurd
  • Het is helaas niet mogelijk om jouw winkelaankoop terug te sturen. Kijk hier voor jouw dichtstbijzijnde Intertoys winkel om deze alsnog terug te kunnen brengen


Niet direct terugsturen:


  • Een kapot, beschadigd of incompleet artikel geleverd? Is je artikel kapot beschadigd of incompleet geleverd? Dan raden we je aan om bij ontvangst direct contact op te nemen met onze Klantenservice. Bij een kapotte, beschadigde of incomplete winkelaankoop raden we je aan om zo snel mogelijk terug te gaan naar de winkel van aankoop.
  • Verkeerd artikel ontvangen? Heb je een een artikel ontvangen welke je niet besteld hebt? Dan raden we je aan om bij ontvangst direct contact op te nemen met onze Klantenservice. Je kunt vervolgens het artikel terugsturen samen met het retourformulier. Geef hierop aan dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Als je hierop aankruist dat je een nieuw artikel wilt ontvangen, dan sturen we het juiste artikel toe zodra we het verkeerde artikel hebben ontvangen.


Hoe stuur ik mijn aankoop terug?


Je kunt je aankoop kosteloos terugsturen middels het retourformulier. Heb je geen retourformulier meer? Dan kun je deze hier vinden.

  1. Vul het retourformulier dat je samen met je bestelling hebt ontvangen helemaal in.
  2. Vergeet niet om de sticker met de barcode op het retourformulier te plakken. Je vindt deze sticker op de pakbon van je bestelling.
  3. Daarna hoef je alleen nog maar naar het postkantoor of een ander afhaalpunt om je pakketje gratis terug te kunnen sturen naar:
    Intertoys B.V.
    T.A.V. De Afdeling Retouren
    Antwoordnummer 2
    2740 VB Waddinxveen
  4. Je ontvangt een e-mail zodra jouw pakketje is ontvangen in ons distributiecentrum.
  5. Na ontvangst van jouw pakketje ontvang je binnen 10 werkdagen jouw aankoopbedrag terug.

Vergeet niet om het verzendbewijs van jouw pakketje goed te bewaren.


Ontvang je geen bevestigingsmail of heb je na 10 werkdagen het aankoopbedrag nog niet teruggestort gekregen? Neem dan contact op met onze Klantenservice.