Terug naar klantenservice overzicht

Contact met de Afdeling Klantenservice


Veelgestelde vragen


Heb je vragen over onze lokale bezorgservice?

Lees hier alle informatie en kijk of jouw antwoord op deze pagina staat.


Wat is de status van mijn retour?

Wanneer je aan de hand van je verzendbewijs ziet dat ons distributiecentrum jouw pakket ontvangen heeft, ontvang je vanuit ons een e-mail ter bevestiging als deze in behandeling is. Daarna zal er een terugbetaling plaatsvinden of ontvang je een vervangend artikel (afhankelijk van jouw voorkeur). De terugbetaling wordt wekelijks op dinsdag en donderdag verwerkt. Het geld staat gemiddeld binnen 1 tot 4 werkdagen op jouw rekening bijgeschreven. Door de grote drukte kan het voorkomen dat het momenteel langer duurt voor je de terugbetaling ontvangen hebt.


Wanneer kan ik mijn winkelaankoop ruilen/retourneren?

Indien je vlak voor de lockdown een winkelaankoop heb gedaan kun je deze terugbrengen zodra de winkels weer opengaan. Wij hebben onze ruil- en retourtermijn verlengd. We maken iemand anders graag blij met jouw aankoop, daarom dient het artikel (voor zover mogelijk) in de originele verpakking te zitten en in verkoopbare staat te verkeren. Ook is het belangrijk dat je een aankoopbewijs hebt.


Het artikel dat ik heb ontvangen is kapot/beschadigd/incompleet. Wat moet ik doen?

Wij raden jouw aan direct contact op te nemen met de Klantenservice. Dit geldt ook voor artikelen besteld via onze lokale bezorgservice.


Wordt mijn bestelling door de winkel bezorgd, kan ik het afhalen of komt PostNL het brengen?

Indien je hebt gekozen voor de optie ‘Laten bezorgen door PostNL’ betekent dat dat jouw bestelling via de post wordt bezorgd. Je ontvangt hier een verzendbevestiging van middels een Track & Trace code.

Indien je hebt gekozen voor de optie ‘Lokale bezorgservice’ betekent dat dat jouw bestelling (let op: alleen binnen een straal van 3 km) wordt bezorgd door jouw dichtstbijzijnde winkel. Je ontvangt hier geen Track & Trace code voor.

Het is momenteel (i.v.m. de huidige omstandigheden) niet mogelijk om jouw bestelling in de winkel te laten bezorgen en/of af te halen.


Kan ik mijn bestelling annuleren?

Heb je nog altijd geen verzendbevestiging en/of Track & Trace code ontvangen? Dan is het uiteraard mogelijk om jouw bestelling te annuleren. Wij verzoeken je vriendelijk om een e-mail te sturen naar klantenservice@intertoys.nl met daarin jouw ordernummer zodat wij de annulering direct kunnen verwerken.


Ik heb geen Track & Trace code ontvangen in de mail?

Zolang je geen verzendbevestiging en/of Track & Trace code hebt ontvangen via het door jou opgegeven e-mailadres, dan is jouw bestelling op dit moment nog niet verstuurd. Let op: een orderbevestiging is geen verzendbevestiging. Wij raden je daarom aan om nog even geduld te hebben en jouw e-mail goed in de gaten te houden.


Wat als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen na 2 werkdagen?

Neem contact op met onze Klantenservice. Zij helpen je graag verder.


Voorraad

Benieuwd of het gewenste artikel ook op voorraad is in één van onze winkels? Wij raden je dan aan om gebruik te maken van de ‘Bekijk winkelvoorraad’ knop op onze website. Het is dus niet nodig om de winkels te bellen met de vraag of artikel x op voorraad is.


Klantenservice

Het is op dit moment drukker dan normaal, wat betekent dat een antwoord op jouw vraag iets langer op zich kan laten wachten dan je van ons gewend bent. Indien je contact opneemt via klantenservice@intertoys.nl zorg er dan voor dat je jouw ordernummer altijd meestuurt zodat wij jou zo snel mogelijk kunnen helpen.


Intertoys Kadokaart

Je kunt het saldo van jouw kadokaart natuurlijk altijd controleren via onze Saldochecker. Is het bedrag onterecht afgeschreven van jouw kadokaart wegens een storing o.i.d.? Dan raden wij je aan om 24 uur te wachten. Het saldo van jouw kadokaart wordt namelijk weer automatisch opgewaardeerd.


Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? Dan staat onze Klantenservice klaar om jou te helpen!


Bel ons
085-0400 729

We reageren gemiddeld binnen 2 minuten
Op werkdagen tussen 08:00 en 20:00 uur
Op zaterdag en zondag tussen 10:00 en 16:00 uur

Stuur ons een chat bericht

We reageren gemiddeld binnen 2 minuten
Op werkdagen tussen 08:00 en 20:00 uur
Op zaterdag en zondag tussen 10:00 en 16:00 uur

Stuur ons een bericht via Facebook

We reageren gemiddeld binnen 10 uur op werkdagen

Stuur ons een bericht via Twitter

We reageren gemiddeld binnen 10 uur op werkdagen

Stuur ons een e-mail
klantenservice@intertoys.nl

We reageren gemiddeld binnen 5 werkdagen

Kom langs in één van onze winkels!

Onze experts in de winkel staan klaar om jou te helpen!
Kijk hier wanneer jouw dichtstbijzijnde winkel is geopend.



Onze gegevens:
Intertoys B.V.
Van der Madeweg 13
1114 AM Amsterdam
KVK-nummer: 74152513
BTW-nummer: NL859790290B01