Terug naar klantenservice overzicht

Meest gestelde vragen

Ik kan een artikel niet vinden op de website

Het niet kunnen vinden van een artikel op de website heeft vaak één van onderstaande redenen:

  • Het kan betekenen dat het artikel is uitverkocht. Populaire artikelen proberen we natuurlijk zo snel mogelijk weer aan te vullen en in sommige gevallen kunnen we je een seintje geven zodra het artikel weer beschikbaar is. Om zo'n seintje te krijgen klik je op de 'Herinner mij'- knop bij het artikel en laat je je e-mailadres achter.
  • Soms staan er artikelen in onze folders die alleen in de winkel te koop zijn en niet online. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om speelgoed dat in verschillende kleuren of uitvoeringen verkrijgbaar is. In dat geval raden we je aan contact op te nemen met één van onze winkels of even gezellig langs te gaan.

Wordt een uitverkocht artikel altijd weer beschikbaar?

Een artikel komt niet altijd terug in ons assortiment maar nieuwere of populaire artikelen proberen we zo snel mogelijk weer aan te vullen wanneer ze uitverkocht zijn. In sommige gevallen kunnen we je een seintje geven zodra het artikel weer beschikbaar is. Om zo'n seintje te krijgen klik je op de 'Herinner mij'- knop bij het artikel en laat je je e-mailadres achter.

Wanneer gebruik ik een Online Bestelpunt in de winkel?

Het kan gebeuren dat het artikel dat je graag wilt hebben in de winkel is uitverkocht maar nog wel beschikbaar is op onze website. Of je ziet het ideale cadeau maar hebt op dat moment niet de mogelijkheid het artikel naar huis te vervoeren. Dan is het Online Bestelpunt een ideale oplossing. Je bestelt direct en kunt ervoor kiezen de bestelling op een later moment in de winkel op te halen of thuis te laten bezorgen. Het artikel kan wel gewoon op het moment van bestellen in de winkel worden afgerekend.

Waarom geldt er een minimaal orderbedrag van €20,-?

Aan het verpakken en versturen van onze artikelen zijn bepaalde kosten verbonden. Deze kosten willen wij niet aan onze klanten doorberekenen en deze zijn dan ook niet verwerkt in onze artikelprijzen. Bij te lage orderbedragen zijn voor ons de verwerkingskosten en de opbrengsten niet in evenwicht. Om dit evenwicht te bewaren is er een minimaal orderbedrag van €20,- ingesteld.

Kan ik iets bestellen vanuit het buitenland?

Het is op dit moment nog niet mogelijk om vanuit het buitenland te bestellen of artikelen in het buitenland te laten bezorgen. We kunnen helaas ook niet bezorgen op de NAPO-adressen van militairen die in het buitenland verblijven.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Vanwege fraudegevoeligheid is het helaas niet mogelijk om je bestelling achteraf te wijzigen of te annuleren. Uitzondering is een (game) release die besteld is met een pre order, deze kan wel geannuleerd worden voor de releasedatum. Hiervoor kun je contact opnemen met Klantenservice. Ook is het mogelijk de bestelling te weigeren als deze wordt bezorgd of deze na ontvangst direct terug te sturen.

Bij mijn artikel staat 'Verkoop door'. Wat betekent dat?

In onze webwinkel verkopen we niet alleen artikelen van Intertoys zelf. Je kunt er ook terecht voor artikelen van speciaal geselecteerde, externe verkopers. Zo kunnen we je nog veel meer speelgoed aanbieden. Zie je bij een artikel 'Verkoop door' staan, gevolgd door een andere naam dan Intertoys, dan wil dat zeggen dat jouw aankoop via die externe verkoper gaat. Zij zorgen ervoor dat het artikel bezorgd wordt en versturen je pakketje onder hun eigen naam.

Kortingen en promoties op intertoys.nl

De producten van onze verkooppartners zijn altijd uitgesloten van kortingsacties. Promoties en acties op intertoys.nl gelden alleen voor de producten die aangeboden worden door Intertoys zelf.